Как вернуть товар в интернет-магазин
Возврат товара в интернет-магазин возможен как при недостатках, так и в течение 14 дней для обмена товара надлежащего качества, а суды последовательно защищают права покупателей.
Права покупателя по Закону «О защите прав потребителей»
Онлайн-покупки экономят время, но нередко порождают недоразумения: покупатель не всегда знает, как защититься от проблем с заказом. По Закону «О защите прав потребителей» потребитель вправе получить продукцию надлежащего качества, а продавец обязан передать ее и предоставить информацию о ней, а по требованию — документы, подтверждающие качество. Введение в оборот фальсифицированной продукции запрещено.
Производитель обязан обеспечить использование продукции по назначению в течение срока службы, а если он не установлен — десяти лет, а также техническое обслуживание и гарантийный ремонт.
Что можно требовать в гарантийный срок
При обнаружении недостатков в гарантийный срок потребитель вправе требовать:
Потребитель вправе также обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может использоваться по назначению, — в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если продавец не объявил более длительный срок.
Три решения в пользу потребителей
Покупатель заказал у ФЛП на интернет-платформе 7 пар обуви, получил счет 17 июля 2020 года и оплатил его.
После отправки счета и оплаты между сторонами заключен договор купли-продажи (ст. 202, 205, 638, 640–642 ГК). Когда товар пришел почтой, оказалось, что он не соответствует согласованным количеству, ассортименту и размерам. Суд взыскал с предпринимателя уплаченную за товар сумму, моральный вред и расходы на юридическую помощь. Покупатель указывал, что потратил средства, предназначенные для отпуска, и семья осталась без отдыха.
Смарт-часы Samsung Galaxy Watch: недостатки обнаружены в гарантийный срок, расторжение договора возможно, даже если прошло более 14 дней.
Продавец не отказался устранять неполадки, но выявились новые неисправности, и покупатель решил расторгнуть договор. Продавец сослался на 14 дней, при этом сам ремонт длился 19 дней, а его диагностика заявленный недостаток не подтвердила. Покупатель провел диагностику за свой счет и доказал нерабочее состояние часов, после чего суд принял расторжение договора и удовлетворил иск.
Товар, купленный в кредит с авансом, не соответствовал описанию, а продавец отказался принять его обратно и вернуть аванс.
Покупательница неоднократно пыталась вернуть товар в установленные законом сроки, жаловалась в Госпродпотребслужбу и подавала заявление в полицию, но безрезультатно, и заявила о моральном вреде из-за постоянного стресса и нарушения уклада жизни. Суд встал на сторону потребителя и вынес решение в ее пользу.
Возврат товара в интернет-магазин: пошаговый порядок
Сохраните счёт, квитанции об оплате, переписку с продавцом, фото и видео товара. Эти материалы подтверждают, что товар не соответствует заказу или имеет недостатки.
Направьте продавцу письменное заявление о возврате или обмене. Для товара надлежащего качества у вас есть 14 дней, не считая дня покупки, а при недостатках в гарантийный срок можно требовать уменьшения цены, ремонта, замены или возврата денег.
Если продавец отказал, отправьте претензию и обратитесь в орган защиты прав потребителей. Когда это не помогает, подавайте иск: суды взыскивают не только стоимость товара, но и моральный вред и расходы на юридическую помощь.
Возврат товара в интернет-магазин — право потребителя, и при отказе продавца его можно реализовать через суд.
Нормативная база
Основные нормы, на которые опирается позиция судов: Закон «О защите прав потребителей»; Гражданский кодекс Украины.
Похожие материалы
Для консультации звоните: +38 (067) 503 05 30.